Pour parler à quelqu'un sans passer par l'écrit, appelez le +33 1 30 26 14 79 (heure CET) : la prise en charge prend trois minutes en moyenne, toute la journée.
Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/6192/239
Aide au jeu
Soutien au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Transparence totale, résultats vérifiables
Quand l'échange avec le support ne suffit plus
Après lecture, vous saurez à qui écrire et dans quel ordre faire monter votre réclamation.
Reprenez les faits datés
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et vos échanges précédents. Chaque réclamation reçoit un numéro de suivi pour la relier à votre dossier.
Une décision motivée, pas un refus sec
Lisez la réponse écrite qui vous revient avec les motifs de la décision. Le service détaille les points vérifiés afin que vous puissiez préparer la suite sans relancer.
Vous ne vous reconnaissez pas dans la réponse
Demandez par retour de mail une relecture par un responsable si la réponse ne règle pas votre cas. Un gestionnaire reprend alors le dossier avec vos éléments et rend un nouvel avis.
Happyjokers Casino vous oriente vers l'autorité
Saisissez le Gaming Control Board Curaçao, l'autorité de licence, si le désaccord persiste après le responsable. Joignez le numéro de suivi et toutes vos pièces écrites à votre saisine.
Vous êtes au bon endroit ?
Adressez votre demande au service concerné
Écrire directement au bon service évite un transfert et raccourcit le délai de votre réponse.
Ce bloc règle d'emblée vos questions de contact, de délais et de recours.
trustComment fermer mon compte Happyjokers ?+
Demandez la fermeture depuis le chat ou par e-mail au support ; elle est traitée rapidement. Le solde restant vous est reversé selon les moyens de paiement habituels. Un seul compte par personne reste la règle, les doublons étant fermés.
trustEt si la réponse ne me satisfait pas, sous quel délai ?+
Adressez votre réclamation à [email protected] en détaillant les faits. Sans solution sous quelques jours, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité ci-dessous. Conservez vos échanges comme preuve.
trustPuis-je obtenir une copie de mes données personnelles ?+
Oui : écrivez à [email protected] pour une copie ou une suppression. L'équipe confirme la réception puis traite la demande dans les délais. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé.
trustQue se passe-t-il quand j'écris la nuit ou le week-end ?+
L'assistance répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, sur l'heure de Paris (CET). Le chat aboutit en cinq minutes environ, le téléphone en trois minutes. Un e-mail reçoit sa réponse sous vingt-quatre heures.
trustDois-je parler une langue précise pour être compris ?+
Non : le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous pouvez donc écrire dans la langue qui vous met le plus à l'aise. La réponse arrive dans cette même langue.
trustQue se passe-t-il si je doute de la licence ?+
Happyjokers Casino N.V. exploite sous la licence OGL/2018/6192/239, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'opérateur et son autorité de tutelle. Vous pouvez le citer dans toute réclamation.
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